致廣大消費(fèi)者：

目前，我市各行業(yè)充值卡消費(fèi)十分普遍，這種消費(fèi)模式一定程度上為消費(fèi)者提供了便利，在減少現(xiàn)鈔使用、便利公眾支付、刺激消費(fèi)等方面發(fā)揮了積極作用。但是預(yù)付充值卡消費(fèi)對消費(fèi)者來說存在風(fēng)險，商家可能出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降、虛假宣傳誤導(dǎo)、關(guān)門跑路等情況。針對近期我市單用途預(yù)付卡消費(fèi)形勢，咸寧市商務(wù)局特向廣大消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)提示。

一、消費(fèi)風(fēng)險

1．商家不按承諾提供服務(wù)。付款后商家不按承諾兌現(xiàn)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量變差，有的商家甚至隨意漲價、服務(wù)縮水，讓消費(fèi)者進(jìn)退兩難。

2．辦卡容易退錢難。交款容易退款難，卡或協(xié)議上普遍印有“一經(jīng)售出，概不退款”的霸王條款，商家常常以此為理由拒絕消費(fèi)者的退款。

3．消費(fèi)者維權(quán)舉證難。經(jīng)營主體隨意變更，經(jīng)營者、商家?guī)捉?jīng)易主或關(guān)門倒閉，而這些信息消費(fèi)者往往難以提前得知；有的商家沒有向消費(fèi)者提供合同協(xié)議或者發(fā)票憑證，消費(fèi)者維權(quán)難度較大。

4．商家跑路追款難。預(yù)付式消費(fèi)隱藏著諸多風(fēng)險，如使用周期長、消費(fèi)者與商家信息不對稱、門店關(guān)門等，其中最惡劣就是“商家跑路”。甚至有些商家跑路前還在搞促銷圈錢，消費(fèi)者不僅無法按照約定接受相應(yīng)服務(wù)，所交的款項也極有可能無法追回。因此一旦發(fā)現(xiàn)商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權(quán)跡象的，消費(fèi)者應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案。

二、消費(fèi)提示

預(yù)付式消費(fèi)雖然讓消費(fèi)者享受不同程度的優(yōu)惠、便利，但這種先付款后消費(fèi)的方式存在一定的風(fēng)險，消費(fèi)者付款后便處于被動地位，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)權(quán)益難以得到有效保障。因此，咸寧市商務(wù)局提醒消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時要注意：

1．選擇商家要謹(jǐn)慎。消費(fèi)者要了解企業(yè)或經(jīng)營店的經(jīng)營規(guī)模、市場口碑和社會信譽(yù)。一是查驗商家是否具備經(jīng)營主體資格，營業(yè)執(zhí)照上的企業(yè)名稱與宣傳資料所標(biāo)注的企業(yè)名稱是否一致；二是觀察了解商家宣傳內(nèi)容與店內(nèi)設(shè)施及人員服務(wù)是否相匹配；三是盡量向物業(yè)公司了解商家租期以及是否有拖欠租金等情況；四是盡量選擇那些規(guī)模較大、證件齊全、市場信譽(yù)度高、經(jīng)營狀況良好的商家。辦卡前，最好親身體驗一兩次真實服務(wù)，滿意才辦理。

2．辦卡消費(fèi)要理性。辦理預(yù)付卡應(yīng)根據(jù)自身實際需要進(jìn)行，不要被商家的推銷所誘惑而盲目充值大筆金額。確需辦卡前，消費(fèi)者應(yīng)該結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)情況、接受服務(wù)的頻率和時長判斷自己辦卡的類別，盡量選擇月卡、季卡等時限較短的預(yù)付卡，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付款數(shù)額多、時間過長的服務(wù)項目，不要因貪圖便宜購買過多的消費(fèi)券或消費(fèi)卡，避免一次性投入過高，承擔(dān)不必要的風(fēng)險。

3．商家運(yùn)營要關(guān)注。消費(fèi)者應(yīng)保持一定的消費(fèi)頻率，避免長期不消費(fèi)而對商家現(xiàn)狀毫不知情。同時，消費(fèi)者應(yīng)通過不同方式關(guān)注了解商家的實時經(jīng)營現(xiàn)狀，如關(guān)注商家的微信號、網(wǎng)絡(luò)平臺的評論等；多跟在同一家店消費(fèi)的消費(fèi)者保持信息溝通；關(guān)注商家變動，如店內(nèi)的產(chǎn)品、物料有無變少，店面是否裝修等等。

4．購卡合同要簽訂。辦理預(yù)付式消費(fèi)項目時，消費(fèi)者應(yīng)盡量簽訂書面合同，同時仔細(xì)查看合同內(nèi)容，明確消費(fèi)項目的使用產(chǎn)品、期限范圍、使用對象、使用地點(diǎn)等重要條款，特別是要注意終止、轉(zhuǎn)讓服務(wù)等限制性條款。若消費(fèi)者在簽訂合同的過程中發(fā)現(xiàn)日后可能產(chǎn)生消費(fèi)爭議的不合理條款內(nèi)容，應(yīng)該及時提出異議并且糾正。同時提醒廣大消費(fèi)者，切勿輕信商家的口頭承諾，商家對消費(fèi)者做出的一切承諾，都應(yīng)寫進(jìn)書面合同里。

5．相關(guān)證據(jù)要保存。辦理預(yù)付式消費(fèi)項目時，消費(fèi)者應(yīng)向商家索取發(fā)票、合同等消費(fèi)憑證，要注意的是，消費(fèi)合同務(wù)必加蓋與經(jīng)營者名稱一致的公章、財務(wù)章或發(fā)票專用章，并且要妥善保管好消費(fèi)憑證。微信聊天記錄、錄像、錄音等也應(yīng)作為證據(jù)保存好。消費(fèi)者在每次消費(fèi)后，應(yīng)仔細(xì)核對所使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的金額，及時掌握卡內(nèi)余額。

6．維護(hù)權(quán)益要主動。辦理預(yù)付卡后，應(yīng)當(dāng)按照約定條款及時消費(fèi)、避免浪費(fèi)。消費(fèi)過程中合法權(quán)益受到損害的，要及時與商家協(xié)商解決；協(xié)商不成的，要及時向有關(guān)行政部門或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織投訴。一旦發(fā)現(xiàn)商家有騙取預(yù)付款等行為或存在卷款逃跑情況，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報案。

舉報投訴熱線：

12345（市政府熱線）

12315（消費(fèi)者申訴舉報熱線）