快遞不是應(yīng)該送貨上門(mén)嗎？快遞員檢查包裹并拍照是不是侵犯了個(gè)人隱私？我寄的快遞去哪兒了？……8月 25日上午，市郵政管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)聶菲現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)12345熱線(xiàn)，“零距離”受理答復(fù)市民反映的訴求和問(wèn)題 。

活動(dòng)開(kāi)始前，聶菲等一行提前來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)接聽(tīng)熱線(xiàn)可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)估和梳理，以充分的準(zhǔn)備與來(lái)電市民溝通，爭(zhēng)取市民對(duì)郵政快遞業(yè)有更進(jìn)一步的了解和支持。

鄧先生來(lái)電咨詢(xún)稱(chēng)，他岳父在外地，做兒女的想盡點(diǎn)孝心，逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候想給岳父多寄幾條煙，可去了幾個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，快遞員都說(shuō)一次只能寄兩條煙。“我都是在超市購(gòu)買(mǎi)的正品香煙，又不是危險(xiǎn)物品，為什么會(huì)限制數(shù)量呢？”鄧先生表示不解。

聶非解釋稱(chēng)，確實(shí)有很多朋友遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，但根據(jù)規(guī)定，消費(fèi)者郵寄真品卷煙，不得超過(guò)2條（含2條），超過(guò)2條的，依法處以罰款。也就是說(shuō)不得通過(guò)郵政、快遞企業(yè)寄遞假冒偽劣卷煙和走私煙，也不得通過(guò)郵政、快遞企業(yè)超限量郵寄煙草專(zhuān)賣(mài)品。“我這樣解答，你清楚了嗎？還有其他問(wèn)題嗎？”

“哦。原來(lái)是這樣，我明白了，沒(méi)有其他問(wèn)題，謝謝你。”

熊女士反映：“我每次寄包裹的時(shí)候，快遞員都把我打包好的東西全部翻出來(lái)查看，我認(rèn)為這種行為侵犯了個(gè)人隱私。”

“謝謝你反映的問(wèn)題，你先耐心聽(tīng)我說(shuō)。快遞公司工作人員檢查客戶(hù)所寄的東西這是符合法律規(guī)定的行為。”聶非表示，根據(jù)規(guī)定，對(duì)用戶(hù)交寄的信件，必要時(shí)郵政企業(yè)可以要求用戶(hù)開(kāi)拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但不得檢查信件內(nèi)容。用戶(hù)拒絕開(kāi)拆的，郵政企業(yè)不予收寄。對(duì)信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件。用戶(hù)拒絕驗(yàn)視的，郵政企業(yè)不予收寄。

“快遞員檢查可以，但為什么還要拍照呢？”熊女士追問(wèn)。

聶非補(bǔ)充解釋稱(chēng)，關(guān)于拍照這個(gè)問(wèn)題，根據(jù)今年6月湖北省郵政管理局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)寄遞渠道收寄驗(yàn)視 工作的通知》要求，各企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外上門(mén)攬收零散的郵件快件（信件除外）時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)箱驗(yàn)視制度（在確定內(nèi)件安全、合法的情況下方可收寄），可采取利用收寄終端設(shè)備等方式對(duì)開(kāi)箱驗(yàn)視內(nèi)件物品拍照（開(kāi)箱驗(yàn)視內(nèi)件物品以及包裝箱封裝全景清晰照）上傳完成收寄驗(yàn)視過(guò)程記錄，且保存時(shí)間不低于三個(gè)月。

接聽(tīng)熱線(xiàn)間隙，聶非主動(dòng)回訪(fǎng)來(lái)電熱線(xiàn)的處理結(jié)果，詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人是否滿(mǎn)意，在每一通熱線(xiàn)快結(jié)束時(shí)，他總是很謙和地向來(lái)電市民征求意見(jiàn)和建議。

通城的黎女士來(lái)電投訴稱(chēng)，日前，她在郵政網(wǎng)點(diǎn)寄了一個(gè)包裹給客戶(hù)，可十來(lái)天，包裹一直在運(yùn)輸途中， 每次打電話(huà)，客服總是讓我耐心等待，可到目前為止，仍沒(méi)一個(gè)確切的消息。

“接完電話(huà)后，我會(huì)迅速去了解核實(shí)情況，明天上午10點(diǎn)前給你一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)，你看行不行。”聶非的答復(fù)讓黎女士倍感欣慰，連連表示肯定。

《快遞暫行條例》規(guī)定，快遞公司應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。 在本期熱線(xiàn)活動(dòng)中，多位市民來(lái)電反映了同樣的問(wèn)題：在未經(jīng)收件人許可的情況下，快遞就被快遞驛站或者他人簽收了。

如何做好快遞投遞末端服務(wù)？聶非表示，感謝廣大市民對(duì)快遞行業(yè)的理解、支持和包容，針對(duì)市民的關(guān)切問(wèn)題，我們將以這次活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)監(jiān)管，并集中開(kāi)展快遞投遞“最后一公里”整治工作，努力讓“小”快遞服務(wù)好“大”民生，為咸寧社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)郵政力量。（方達(dá)星、戴軼民、趙忠志、張仰強(qiáng)）