9月15日，市交通運輸局黨組書記、局長彭光平在12345熱線中心話務大廳接聽熱線，聽取市民關于我市城市客運管理、交通基礎設施建設、道路運輸管理等方面的意見和建議，現場受理市民投訴及相關政策法規(guī)咨詢。

“您好，我是咸寧市交通運輸局黨組書記、局長彭光平，很高興接聽你的來電，請問你有什么問題？”上午9時30分許，熱線電話響起，彭光平主動自報家門，語氣熱忱而親切。

家住咸寧市區(qū)的張女士在赤壁工作，前不久聽說咸寧大道西延伸段通車了，可她開車上班途中發(fā)現該路只開通了一部分，想咨詢這條“斷頭路”什么時候可以完全通車。

彭光平耐心解釋稱，咸寧大道西延伸段是市里一個重點項目，一期工程于7月建成通車，年底可以啟動咸寧大道二期工程建設。另外，為了拓展咸寧城區(qū)空間，完善主城區(qū)路網，市交通運輸局規(guī)劃咸寧大道東延伸，打通城區(qū)向東出行通道，與已有咸寧大道、建成的咸寧大道西延伸段（一期）和即將建設的咸寧大道西延伸段（二期）形成咸寧城　區(qū)主軸線，促進主城區(qū)中心片區(qū)的高質量發(fā)展。“到時候你上班就方便多了，但目前可以通過咸安程益橋村的一條縣道去往赤壁。”最后，彭光平還不忘為張女士指出另一條路。

吳先生表示，他剛失業(yè)，于是有了開網約車的想法，但不知道怎么申請合法資格。

彭光平答復道，網約車是一個新興行業(yè)，也是對市場運力不足的補充，我們非常鼓勵。目前市區(qū)有4家網約車公司通過了審批，有需要的市民可隨時到市民之家的客管處窗口辦理。接完電話，彭光平又交代專人主動與吳先生聯系，為其提供便捷服務。

公交車、出租車等客運車是展示一個城市形象的窗口之一，規(guī)范行車、文明待客是每一位公交車駕駛員和出租車駕駛員應該遵守的職業(yè)道德。在昨日的接聽熱線活動中，來電市民反映的問題主要涉及公交車到站不停車、公交車久等不來、出租車司機態(tài)度不好等城市客運服務質量。

家住咸安區(qū)永安中學附近的居民反映，平時出門去人民醫(yī)院很不方便，需要轉車，附近居民離2路車比較近，但2路車到不了醫(yī)院，能否將2路車的線路延伸到醫(yī)院？

“你這個問題，我們之前也接到過，反映乘坐公交車去醫(yī)院和高鐵站不是很順暢，目前此事有個兩個制約點，我們前期做了很多工作，等這兩個制約點突破以后，就會把2路車延伸到咸寧北站。”彭光平誠懇回復稱，“暫時給你帶來不便，向你表示歉意，我們會加快工作進度，迅速解決這個問題。”

每一通熱線中，凡是涉及存在的問題，彭光平都會向來電市民表示歉意，爭取市民理解和支持，他也承諾盡快交辦、督辦落實，及時將辦理結果反饋給來電市民，做到“事事有回音，件件有答復”。

羅女士家住咸安賀勝橋鎮(zhèn)梓灣新城，雞湯小鎮(zhèn)原本有一趟循環(huán)的15路公交車。可該班次公交經常隨意更改或停運，有時候買好的城鐵票，因為班次的突然變動，造成很多業(yè)主出行不便。“我們也不知道歸屬哪個部門監(jiān)管，來　電唯一訴求就是希望按點發(fā)車，不要隨意更改。”羅女士說。

彭光平一邊耐心接聽電話，一邊仔細記錄事件要點。他現場承諾：“你反映的這件事我們會來負責協調處理，并充分考慮市民的出行需求，幫你們把事情辦好，有了結果第一時間向你反饋。”

咸安向陽湖鎮(zhèn)寶塔街農村客運車自疫情過后就停運了，造成村里的人出行很不方便，李女士來電希望能盡快恢復客運車。

“馬上督促咸安區(qū)交通運輸局調查處理。”彭光平現場答復稱，按要求是要村村通客運班線。之前有客運車，現在停運可能是受疫情影響，但不管是什么原因，也要想方設法創(chuàng)造條件恢復客運，為群眾出行做好服務和保障。

彭光平接受采訪時表示：“針對熱線反映的問題，我們會集中梳理，分類處置，提高熱線辦理的效率和質量，同時加強監(jiān)管，要求公交公司、出租車公司嚴格規(guī)范行車，提升服務質量，為市民出行提供優(yōu)質服務。”

（方達星、戴軼民、毛亞軒）